Sympathy
以前書いたんだけど
確かGW
まだ、2回しか来たことのないお客様が
「GWも仕事で大変でしょ」ってケーキを差し入れしてくれたお客様
常連さんじゃないのに差し入れって珍しいんで
びっくりしたんだけど
今回も
春呼さん
かなりマニアックな場所にあり
地元の僕でも知らなかったケーキ屋さんのケーキを
差し入れ頂き、感謝です
甘さ抑えめだけれどちゃんと深みのある甘さと食感
メッチャ美味しかったです
どのタイミングで僕らのことを思い出すのか？
今回は来店と一緒に持って来てくれたんですが
話し方もそうなんだけど
優しい感じが滲み出てるお客様です
そして分かったのが、歯医者さんでした
こっちじゃなく、もっと都内よりに開業してるようなのが
こないだ何となく分かり
家がこっちなだけのようです
あんまり個人情報聞かれたくない方もいるので
オブラートに包んで会話してるんで
あまりはっきりは僕も聞かないんで
今のところこれくらいしか分からないんですが
歯医者さんがケーキをちょくちょく？
その時、とあるお客様の言葉を思い出した
「行きつけの居酒屋が最近かなりしょっぱい
若い衆に任せてるみたいで、大将味見しないから
塩多すぎなんだよね～
あれは、常連を長期計画で高血圧にする狙いだな（笑）」
じゃ～コッチは長期計画で虫歯にして通わせるためか（笑）
勿論そんなことは1ミリもなく（笑）
何だろう、会ったら分かる優しさの滲み出てる
あったかいお客様です
で、色々商売の話をするようになって
お互い自営ってことで話は合い
色々、歯医者さん事情を聞けて
たまたま最近来てくれるようになった
歯学部を卒業して大学病院で働いてるお客様の話と被ったりして
面白い
勿論経営的な話もあって
僕らとも通じる話で勉強になったり
同感して笑ったり、ビックリしたり
専門的な話もイッパイ聞けて
インプラントが病院によっては格安なものがあったり
そういうものだとメーカーが潰れると
メンテナンスができなくなる可能性もある
そもそも、10年後インプラントより良い物が出てる可能性もある
銀歯を埋めて何年でその歯がなくなるとか
電動歯ブラシはこれが良い！歯間ブラシ、糸ようじまで使った方が良い
結局、自分の歯を残すことが、虫歯にならないのが1番
そりゃそうだ（笑）
聞いて以来、ソニッケアーにぞっこんだ（笑）
そして接客
あちらは患者さん
先生曰く
医者が偉いわけではなく
どう患者さんに納得してもらい
将来を考えての治療
患者さんは痛いし不安だし
その不安を取り除いて納得して治療を受け
安心して帰って頂く
・・・・これこないだ、全く同じことを
とある大学病院で僕が痛い目にあった時
病院、Drのあるべき姿と思いっきり被った
そうでないならaiで十分だもの
知識量には敵わないんだから
その為に、ひと対ひとが安心へ通じ必要なんだと
そしてその先生曰く
大体歯医者さんって嫌われてるでしょ
僕だって嫌いだもん痛いし（笑）
だから安心してもらうのが1番大切
究極は会った瞬間安心してもらえるようになりたいよね～
すげーな・・・ちょっとジェラシーするほど上を見てる
技術は当たり前、接客も、でもその上を見てる
見てる視線がその人の成長に繋がるって思ってるから
冷や汗が一筋
じゃ～コッチは会った瞬間髪を切ってもらいたくなるような存在感
・・・・たどり着く気はしないけど
先生は会った瞬間に安心ってのに、手が届き掛かってるような気がする
だって、検診してもらいたくなっちゃってるもの（笑）
2016年10月15日
